Questions fréquentes
1. Quels sont les délais de livraison ?
Après confirmation de votre commande, nous expédions sous 24 à 48 heures ouvrées. Les délais d'acheminement varient ensuite selon votre pays :
• France métropolitaine : 5 à 9 jours ouvrés
• Belgique : 6 à 10 jours ouvrés
• Suisse : 7 à 12 jours ouvrés (passage en douane inclus)
Vous recevez un numéro de suivi par email dès l'expédition.
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2. Combien coûtent les frais de livraison ?
2,99 € pour toute commande inférieure à 35 €. Livraison offerte à partir de 35 € d'achat (France, Belgique, Suisse).
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3. Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien vers la plateforme du transporteur. Vous pouvez aussi retrouver le suivi de toutes vos commandes dans votre espace client sur trymelixir.com.
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4. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus rapidement possible à support@trymelixir.com avec votre numéro de commande. Nous ferons le maximum pour modifier ou annuler avant l'envoi.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous pouvez toutefois exercer votre droit de rétractation sous 14 jours après réception (voir question 6).
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5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les moyens de paiement suivants, traités de manière sécurisée par Shopify Payments :
• Cartes bancaires : Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
Toutes les transactions sont chiffrées (SSL/TLS). Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.
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6. Comment retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision (article L221-18 du Code de la consommation).
Procédure :
1. Contactez-nous à support@trymelixir.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un bon de retour
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non ouvert si possible
4. Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
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7. Combien de temps prend le remboursement ?
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du retour. Le montant est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, Apple Pay, etc.).
Selon votre banque, le délai d'affichage du remboursement sur votre relevé peut prendre 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires.
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8. Vos compléments alimentaires sont-ils sûrs ?
Nos produits sont des compléments alimentaires conformes à la réglementation européenne (Directive 2002/46/CE) et aux normes en vigueur dans les pays de livraison.
Important : nos compléments ne sont pas des médicaments. Ils ne se substituent ni à une alimentation équilibrée ni à un avis médical. En cas de doute, en particulier si vous êtes enceinte, allaitante, sous traitement médical ou en cas de pathologie particulière, demandez l'avis de votre médecin ou pharmacien avant utilisation.
Respectez les dosages indiqués sur l'emballage.
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9. Vos produits sont-ils adaptés aux femmes enceintes / enfants ?
Nous déconseillons l'usage de nos compléments aux femmes enceintes, allaitantes, et aux enfants de moins de 15 ans sauf avis médical contraire. Lisez attentivement la composition et les contre-indications de chaque produit avant utilisation.
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10. J'ai reçu un produit endommagé ou non conforme. Que faire ?
Contactez-nous sous 48h à support@trymelixir.com avec votre numéro de commande et une photo du produit. Nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.
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Une question qui n'est pas dans cette liste ?
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