Politique de remboursement

10.1 — Politique de retour et remboursement

Politique de retour et remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

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1. Droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

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2. Exceptions (article L.221-28)

Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après livraison. Cela couvre les compléments alimentaires ouverts ou descellés, ainsi que les produits périmables.

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3. Comment retourner un produit

1. Contactez-nous à support@trymelixir.com avec votre numéro de commande et le produit concerné, dans le délai de 14 jours.

2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et un bon de retour.

3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert, avec la notice et les accessoires.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou erreur de notre part. Les produits descellés, ouverts, endommagés ou incomplets seront refusés et renvoyés au client à ses frais.

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4. Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (la première de ces deux dates), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux ; les frais de retour restent à la charge du client.

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5. Produit endommagé ou non conforme

Contactez-nous sous 48h à support@trymelixir.com avec votre numéro de commande et une photo. Nous procédons à un renvoi gratuit ou à un remboursement intégral selon votre préférence.

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6. Contact

support@trymelixir.com