Politique de confidentialité
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Dernière mise à jour : 19 mai 2026
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1. Responsable du traitement
Le site trymelixir.com est édité et exploité par :
Dennis Ecom Limited
M03, 24/F, Ho King Commercial Centre
2-16 Fa Yuen Street
Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
Email : support@trymelixir.com
La présente politique décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD - UE 2016/679) et aux législations applicables en France, Belgique et Suisse.
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2. Données collectées
Nous collectons les catégories de données suivantes :
a) Données fournies directement par vous
• Identité : prénom, nom
• Coordonnées : adresse postale, email, numéro de téléphone
• Données de commande : produits achetés, montants, historique
• Données de paiement (traitées par notre prestataire, jamais stockées sur nos serveurs)
b) Données collectées automatiquement
• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite
• Cookies et traceurs (voir section 7)
• Données de performance technique
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3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
• Traiter et livrer votre commande
• Gérer le service après-vente et les retours
• Envoyer les emails transactionnels (confirmation, suivi, livraison)
• Envoyer des communications commerciales (newsletter, promotions) si vous y avez consenti
• Respecter nos obligations légales (facturation, comptabilité, fiscalité)
• Améliorer l'expérience utilisateur et le site
• Détecter et prévenir la fraude
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4. Base légale du traitement
• Exécution du contrat de vente : traitement de commande, livraison, SAV
• Obligation légale : facturation, conservation comptable
• Intérêt légitime : sécurité du site, amélioration des services
• Consentement : newsletter, cookies non essentiels
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5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
• Shopify Inc. (hébergement de la boutique, traitement des paiements)
• Klaviyo (envoi des emails marketing — si vous y avez consenti)
• Nos transporteurs partenaires (livraison)
• Nos prestataires de paiement (Stripe, Shop Pay)
• Les autorités fiscales et administratives lorsque la loi l'exige
Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.
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6. Transferts hors UE
Certains de nos prestataires (Shopify, Klaviyo) sont basés en dehors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types validées par la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD.
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7. Cookies
Notre site utilise des cookies pour :
• Permettre le fonctionnement de la boutique (panier, session) — cookies essentiels, ne nécessitent pas de consentement
• Mesurer l'audience (Google Analytics, Shopify Analytics) — soumis à consentement
• Diffuser des publicités ciblées (Meta Pixel, Google Ads) — soumis à consentement
• Permettre les fonctionnalités de chat ou d'avis — soumis à consentement
Vous pouvez gérer vos préférences cookies à tout moment via notre bannière de consentement, en bas de page.
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8. Durée de conservation
• Données de commande : 5 ans (obligation légale)
• Données comptables : 10 ans
• Données marketing : jusqu'à votre désinscription
• Données de navigation : 13 mois maximum
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9. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
• Droit d'accès à vos données
• Droit de rectification
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité
• Droit d'opposition
• Droit de retirer votre consentement à tout moment
• Droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (France), de l'APD (Belgique) ou du PFPDT (Suisse)
Pour exercer vos droits, contactez-nous à : support@trymelixir.com
Nous nous engageons à répondre sous 30 jours.
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10. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, altération ou destruction (chiffrement HTTPS, accès restreint, sauvegardes régulières).
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11. Modifications de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date en haut indique la dernière modification. En cas de modification substantielle, vous serez informé par email ou via notre site.
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12. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles : support@trymelixir.com