Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE — TRYMELIXIR.COM
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
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Article 1 — Identification du vendeur
Le site trymelixir.com (ci-après « le Site ») est édité et exploité par :
Dennis Ecom Limited
M03, 24/F, Ho King Commercial Centre, 2-16 Fa Yuen Street, Mong Kok, Kowloon, Hong Kong
Email : support@trymelixir.com
Ci-après désigné « le Vendeur ».
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Article 2 — Objet et champ d'application
Les présentes Conditions Générales de Vente (« CGV ») régissent toutes les ventes conclues sur le Site entre le Vendeur et toute personne physique majeure, agissant en qualité de consommateur (« le Client »), résidant en France, en Belgique ou en Suisse.
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
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Article 3 — Produits
Le Vendeur commercialise des compléments alimentaires (magnésium, collagène, régulateur de cortisol et autres références, environ 46 SKUs).
Avertissement réglementaire (Article R.412-49-2 du Code de la consommation FR et Directive 2002/46/CE) :
Les produits commercialisés sont des compléments alimentaires et ne sont pas des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une maladie. Ils ne remplacent pas une alimentation variée, équilibrée et un mode de vie sain. Tenir hors de portée des jeunes enfants. Respecter les doses journalières recommandées indiquées sur l'étiquette.
En cas de grossesse, d'allaitement, de pathologie ou de traitement médical en cours, demander l'avis d'un professionnel de santé avant consommation.
Les photographies, vidéos et descriptions des produits sont fournies à titre indicatif et ne sont pas contractuelles. Seul le contenu de l'étiquette du produit livré fait foi.
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Article 4 — Prix
Les prix affichés sur le Site sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison.
La TVA applicable aux livraisons à destination de l'Union européenne est collectée à la source via le régime IOSS (Import One-Stop Shop) par l'intermédiaire de notre représentant fiscal Kanhai Commerce (Pays-Bas). Le Client n'a donc aucune TVA ni droit de douane à régler à la réception du colis pour les envois vers la France et la Belgique.
Pour la Suisse, la TVA et les droits de douane éventuels sont à la charge du Client conformément à la réglementation suisse.
Les frais de livraison sont calculés et affichés avant validation de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
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Article 5 — Commande
La commande est passée en ligne sur le Site selon le processus suivant :
1. Sélection du ou des produit(s) et ajout au panier
2. Validation du panier et identification du Client
3. Choix du mode de livraison et de paiement
4. Acceptation des CGV (case à cocher obligatoire)
5. Validation finale et paiement
Toute commande validée vaut acceptation des prix, descriptifs et CGV.
Le Vendeur adresse au Client un email de confirmation récapitulant la commande à l'adresse fournie. Cet email constitue l'acceptation de la commande par le Vendeur. Le contrat de vente est formé à compter de l'envoi de cet email.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur, de soupçon de fraude, de rupture de stock ou d'erreur manifeste de prix.
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Article 6 — Paiement
Les moyens de paiement acceptés sont :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) via Shopify Payments / Stripe
- Shop Pay
- Apple Pay, Google Pay
Le paiement intervient au moment de la validation de la commande. Le débit est effectué immédiatement à la validation. La commande n'est traitée qu'après confirmation du paiement.
Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Le Vendeur ne stocke jamais les données bancaires du Client : elles sont traitées directement par les prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.
En cas de défaut de paiement, le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande sans préavis.
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Article 7 — Livraison
Zones de livraison : France métropolitaine, Belgique, Suisse.
Délais : 7 à 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de commande. Les délais sont indicatifs. Tout retard raisonnable ne donne pas droit à annulation ni dommages et intérêts.
En cas de retard supérieur à 30 jours après la date de livraison estimée, le Client pourra, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, résoudre le contrat par lettre recommandée ou par email à support@trymelixir.com après avoir mis en demeure le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Le remboursement intégral sera effectué dans les 14 jours suivant la résolution.
Expédition : depuis Hong Kong ou notre hub logistique européen, selon disponibilité. Les colis à destination de l'UE sont dédouanés via le régime IOSS — aucun frais supplémentaire à la livraison.
Transporteurs : La Poste / Colissimo, bpost, La Poste Suisse, DHL, et leurs partenaires.
Le Client est informé que les compléments alimentaires expédiés depuis Hong Kong respectent la réglementation européenne en vigueur (Règlement (CE) n°1924/2006, Directive 2002/46/CE, Décret 2006-352 en France).
Le risque de perte ou de dommage est transféré au Client à la livraison effective.
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Article 8 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation français, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Exceptions (article L.221-28 du Code de la consommation) :
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés par le Client après livraison (ce qui couvre les compléments alimentaires ouverts ou descellés) ;
- Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
- Les produits personnalisés.
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit notifier sa décision par email à support@trymelixir.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en utilisant le formulaire de rétractation type figurant en annexe du Code de la consommation, ou par une déclaration claire et non équivoque mentionnant son nom, son adresse, le numéro de commande et le produit concerné.
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Article 9 — Procédure de retour
Après notification de rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit à l'adresse suivante :
Le produit doit être retourné :
- Dans son emballage d'origine, scellé et non ouvert
- Avec tous les accessoires et la notice
- Accompagné du numéro de commande
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou erreur du Vendeur.
Les produits descellés, ouverts, endommagés ou incomplets seront refusés et renvoyés au Client à ses frais.
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Article 10 — Remboursement
Le Vendeur procèdera au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition par le Client, la date retenue étant la première de ces deux dates.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre mode.
Le montant remboursé comprend le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Les frais de retour restent à la charge du Client.
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Article 11 — Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés
Indépendamment de la garantie commerciale éventuelle, le Vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Garantie légale de conformité : Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L.217-12 du Code de la consommation. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité pendant les 24 mois suivant la délivrance du bien.
Garantie des vices cachés : Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 1644 du Code civil. Il dispose de 2 ans à compter de la découverte du vice.
Pour toute mise en œuvre de ces garanties, contacter : support@trymelixir.com
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Article 12 — Responsabilité
Le Vendeur est tenu d'une obligation de moyens pour toutes les étapes de la commande et de la livraison.
La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les dommages résultant :
- D'une mauvaise utilisation du produit non conforme à la notice
- Du non-respect des doses journalières recommandées
- D'une consommation par une personne contre-indiquée (grossesse, allaitement, pathologie, traitement médical)
- Du fait d'un tiers ou d'un cas de force majeure
- D'un mauvais fonctionnement de la connexion internet du Client
Conformément aux dispositions impératives du droit de la consommation français, la responsabilité du Vendeur ne peut être limitée ou exclue en cas de manquement à ses obligations légales essentielles, de faute lourde ou de dol.
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Article 13 — Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de la commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité accessible sur le Site : https://trymelixir.com/policies/privacy-policy
Le Client dispose, conformément au RGPD (Règlement (UE) 2016/679) et à la loi française Informatique et Libertés, d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition sur ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés par email à support@trymelixir.com
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Article 14 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, vidéos, charte graphique, code) est la propriété exclusive du Vendeur ou de ses partenaires et est protégé par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable du Vendeur est strictement interdite et constitue un acte de contrefaçon.
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Article 15 — Force majeure
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de l'inexécution ou du retard d'exécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil français : catastrophe naturelle, pandémie, conflit armé, grève des transporteurs, blocage logistique, restriction douanière, défaillance des réseaux de télécommunication, ou tout autre événement échappant à son contrôle raisonnable.
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Article 16 — Médiation et règlement des litiges
En cas de litige, le Client est invité à contacter en priorité le service client du Vendeur à support@trymelixir.com pour rechercher une solution amiable.
À défaut d'accord amiable, conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation suivant :
CMAP — Centre de Médiation et d'Arbitrage de Paris
39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris, France
Site : https://www.cmap.fr — Email : consommation@cmap.fr
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr
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Article 17 — Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français pour tout Client résidant en France, conformément à l'article 6 du Règlement Rome I (CE n°593/2008), nonobstant le siège du Vendeur à Hong Kong.
Pour les Clients résidant en Belgique ou en Suisse, le droit local de protection du consommateur s'applique de manière impérative.
En cas de litige, et après échec de la médiation, le Client consommateur peut saisir, à son choix :
- La juridiction de son lieu de résidence ;
- La juridiction du lieu d'exécution du contrat (lieu de livraison).
Les présentes CGV sont rédigées en français. En cas de traduction, seule la version française fait foi.
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Article 18 — Mise à jour
Les présentes Conditions Générales de Vente sont à jour au 19 mai 2026. Le Vendeur se réserve le droit de les modifier à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de validation de la commande.